Política de Privacidad
Cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos personales.
Versión 3.1.0 — Septiembre 2026 · Ley 21.719 de Chile.
1. Marco legal
Hasta el 1 de diciembre de 2026, el tratamiento de datos se rige por la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. A partir de esa fecha rige la Ley 21.719 (Nueva Ley de Protección de Datos Personales de Chile), fiscalizada por la Agencia de Protección de Datos Personales. VetTrack aplica los estándares de la Ley 21.719 como base de su arquitectura de privacidad. Responsable de la Plataforma: Morapps SpA, RUT 78.507.267-7, Santa Beatriz 170 Of 903 9P, Providencia, Santiago, Chile. Contacto: pata.tech@vettrack.cl.
2. Roles en el tratamiento y Base de Licitud
VetTrack (operado por Morapps SpA) actúa estrictamente como "Encargado del Tratamiento" de los datos almacenados en su base de datos. El Médico Veterinario opera como "Responsable del Tratamiento". Es obligación exclusiva e intransferible del Veterinario obtener el consentimiento previo, libre, informado y explícito del Tutor mediante una acción afirmativa (opt-in) antes de ingresar sus datos a la plataforma, dando así cumplimiento a las exigencias de la Ley 21.719 y garantizando el libre ejercicio de los derechos ARCO+ por parte de los titulares.
3. Datos que recopilamos
Datos de contacto del Tutor (nombre, RUT, correo, teléfono, domicilio) e información clínica y de identificación del paciente (especie, raza, edad, número de microchip, vacunas, diagnósticos). El número de microchip es un identificador del dispositivo implantado en el animal, no un dato biométrico de una persona. El procesamiento de audio dictado por el Veterinario mediante Inteligencia Artificial se realiza de forma transitoria para su conversión a texto estructurado y no es almacenado con fines distintos a dicha conversión.
4. Funcionalidades Públicas y Exposición Voluntaria
VetTrack dispone de herramientas de visibilidad pública como el "Directorio de Veterinarios" y el "QR Anti-pérdida". La activación voluntaria de estas funciones constituye el consentimiento expreso e inequívoco del Veterinario o del Tutor (según corresponda) para hacer pública su información de contacto (ej. número de teléfono) en internet. VetTrack queda absolutamente liberado de cualquier responsabilidad civil o penal respecto al uso, captura o contacto que terceros realicen basándose en esta información expuesta de manera voluntaria.
5. Comunicaciones Automatizadas y Notificaciones
El uso del servicio incluye el envío de notificaciones transaccionales y operativas automatizadas dirigidas al Tutor (incluyendo recordatorios de citas, vencimientos de esquemas de vacunación y recordatorios de cumpleaños de la mascota). El Tutor otorga su consentimiento para recibir estas alertas al momento de ser registrado en la Plataforma, pero conserva el derecho inalienable de gestionar sus preferencias de comunicación o revocar este consentimiento (opt-out) en cualquier momento, directamente desde la sección de configuración de su Portal de Tutor.
6. Derechos ARCO y portabilidad
El Tutor tiene derecho irrenunciable a acceder, rectificar, cancelar, oponerse al uso de sus datos personales y solicitar su portabilidad a otro prestador (derechos ARCO+). Para ejercerlos, el Tutor puede enviar una solicitud directamente desde el Portal, en la sección "Mis datos". El Veterinario, como Responsable del Tratamiento, debe responder en un plazo de 15 días hábiles desde la recepción, prorrogable una vez por igual período cuando la complejidad de la solicitud lo justifique.
7. Anonimización y cancelación
Si el Tutor solicita la cancelación de su cuenta, VetTrack procede a la eliminación y anonimización irreversible de sus datos de identificación (nombre, correo, teléfono, domicilio). El registro clínico y epidemiológico de la mascota se conserva desvinculado de la identidad del Tutor, exclusivamente para trazabilidad sanitaria y defensa legal del profesional. Esta anonimización se suspende mientras exista una obligación legal de conservación vigente sobre esos datos (por ejemplo, un proceso de fiscalización sanitaria o un certificado Ley Cholito en trámite ante el SAG).
8. Almacenamiento y seguridad
Los datos se almacenan con cifrado en tránsito (TLS) y en reposo, con Row-Level Security (RLS) para aislar los datos entre clínicas. Ante una vulneración de seguridad que afecte datos personales, VetTrack notificará a la Agencia de Protección de Datos Personales y a los titulares afectados dentro de un plazo objetivo de 72 horas desde su detección, indicando la naturaleza del incidente y las medidas adoptadas.
9. Subencargados y transferencias internacionales
VetTrack no vende datos. Utiliza Supabase (base de datos e infraestructura), Resend (correos transaccionales) y APIs de Inteligencia Artificial (ej. Google) bajo acuerdos de confidencialidad estrictos. VetTrack asegura que los datos clínicos procesados a través de herramientas de IA no son utilizados por dichos proveedores para el entrenamiento de modelos de lenguaje públicos. Si alguno de estos proveedores almacena o procesa datos fuera de Chile, VetTrack exige contractualmente medidas de protección equivalentes a las de esta Política.
10. Modificaciones a esta política
VetTrack puede actualizar esta Política notificando dentro de la Plataforma. Los cambios sustanciales requieren nueva aceptación expresa del usuario, quedando registrada junto con la versión aceptada. Para ejercer tus derechos o consultas, escríbenos a pata.tech@vettrack.cl.
Para ejercer tus derechos o consultas, escríbenos a pata.tech@vettrack.cl