Términos y Condiciones de Uso
Operado por Morapps SpA, RUT 78.507.267-7, Santa Beatriz 170 Of 903 9P, Providencia, Santiago, Chile. Contacto: pata.tech@vettrack.cl.
Versión 3.1.0 — Septiembre 2026.
1. Objeto y descripción del servicio
Los presentes Términos regulan el acceso y uso de la plataforma SaaS "VetTrack", herramienta de gestión clínica y administrativa para Médicos Veterinarios independientes que atienden a domicilio o clínicas en Chile.
2. Tipos de usuarios
El Veterinario es el titular de la cuenta principal: profesional habilitado para el ejercicio de la medicina veterinaria en Chile. El Tutor es el propietario o responsable de la mascota, y accede como invitado mediante enlace provisto por el Veterinario para ver el historial clínico, recetas y certificados de su mascota. Al aceptar estos Términos, el Tutor declara ser mayor de 18 años. Si el Tutor es menor de edad, el registro y aceptación deben ser realizados por su padre, madre o representante legal.
3. Exención y limitación de responsabilidad clínica
VetTrack opera exclusivamente como infraestructura tecnológica B2B. No ejerce la medicina veterinaria ni interviene en ella. Sus funcionalidades, incluyendo los módulos de priorización clínica (Triage), constituyen un apoyo administrativo basado en literatura veterinaria referencial y no en protocolos de cumplimiento obligatorio. Toda decisión clínica, diagnóstico, tratamiento y emisión de certificados amparados en la Ley 21.020 sobre Tenencia Responsable de Mascotas, recae única y exclusivamente en el criterio profesional y responsabilidad del Médico Veterinario. En su máxima extensión permitida por la legislación chilena, VetTrack queda liberado e indemne de cualquier reclamo por negligencia médica, impericia o mala praxis. VetTrack responderá únicamente por dolo o culpa grave en la operatividad de su software, limitando su responsabilidad total e indemnizatoria al monto efectivamente pagado por el Usuario a VetTrack durante los doce (12) meses anteriores al hecho causante del reclamo. Asimismo, los "Certificados de Atención" u otros documentos que incluyan grillas de precios y cálculos en moneda local (CLP) tienen un fin estrictamente clínico e informativo para reembolsos de seguros médicos. Dichos documentos no constituyen boletas, facturas ni documentos tributarios válidos. El Veterinario es el único y exclusivo responsable de emitir los documentos fiscales correspondientes y cumplir con sus obligaciones ante el Servicio de Impuestos Internos (SII).
3.1. Uso de la Plataforma para Recetas Controladas y Electrónicas
El Veterinario reconoce y acepta que, en la prescripción de fármacos controlados regulados por el Decreto 404 y el Decreto 405 del Ministerio de Salud (estupefacientes y psicotrópicos para uso veterinario), VetTrack provee únicamente la arquitectura digital para la confección del documento ("receta gráfica" o de respaldo físico). Es responsabilidad legal e intransferible del Veterinario imprimir y firmar físicamente (de puño y letra) dicha receta en cumplimiento de las normativas del SAG y MINSAL, o en su defecto, aplicarle una Firma Electrónica Avanzada (FEA) externa para asegurar su validez de dispensación en establecimientos farmacéuticos.
3.2. Uso de Herramientas de Inteligencia Artificial (IA)
VetTrack incorpora funcionalidades asistidas por Inteligencia Artificial, tales como la transcripción por voz del examen físico clínico y la generación de resúmenes o "briefings" clínicos. Estas herramientas operan exclusivamente como apoyo administrativo. El Veterinario reconoce expresamente que los sistemas de IA pueden presentar inexactitudes, omisiones o generar contenido incorrecto (alucinaciones). Es obligación estricta, indelegable y profesional del Veterinario revisar, corregir y validar de forma exhaustiva todo contenido generado por IA antes de guardarlo definitivamente en la ficha clínica o de tomar cualquier decisión médica basada en dicha información. VetTrack no asume responsabilidad alguna por errores de transcripción, diagnósticos erróneos o negligencias derivadas del uso sin supervisión de estas herramientas por parte del Usuario. Asimismo, VetTrack se reserva el derecho exclusivo y unilateral de implementar nuevas herramientas basadas en IA, así como de modificar, suspender temporalmente o retirar de forma definitiva cualquier funcionalidad de IA existente, sin previo aviso. La disponibilidad de estas herramientas está sujeta a la viabilidad técnica y comercial, y su retiro o modificación no constituirá incumplimiento de servicio ni otorgará derecho a reembolsos o compensaciones.
4. Disponibilidad del servicio, SLA y Mantenimiento
VetTrack está diseñado para uso en terreno, sujeto a las limitaciones de la conectividad móvil. VetTrack no garantiza un uptime del 100%. Las ventanas de mantenimiento programado se realizarán preferentemente fuera de horario hábil y no se considerarán tiempo de inactividad. VetTrack excluye toda responsabilidad por interrupciones derivadas de proveedores de infraestructura de terceros, cortes de suministro eléctrico o de telecomunicaciones (fuerza mayor tecnológica). VetTrack no ofrece créditos a favor, reembolsos ni responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas económicas derivadas de caídas del servicio o falta de conectividad temporal.
5. Propiedad, custodia y retención de la ficha clínica
La información clínica pertenece al Tutor legal de la mascota. El Veterinario actúa como el custodio legal primario del documento. VetTrack opera exclusivamente en calidad de "Encargado del Tratamiento" tecnológico de la información, respondiendo estrictamente a las instrucciones del Veterinario, quien detenta la calidad legal de "Responsable del Tratamiento" según lo establecido en la normativa de Protección de Datos Personales (Ley 21.719). Por buenas prácticas profesionales veterinarias, VetTrack hará sus mejores esfuerzos para conservar los registros clínicos por un plazo de 5 años desde la última atención registrada, mientras exista una suscripción activa.
6. Obligaciones del Veterinario y Verificación de Título
El Veterinario debe garantizar la veracidad de su título profesional; ingresar datos fidedignos en recetas y certificados; y obtener el consentimiento previo del Tutor para ingresar sus datos. Para garantizar la seguridad de los Tutores y el cumplimiento normativo, VetTrack implementa un proceso de validación obligatorio del título profesional. El Veterinario acepta cargar una copia legible de su certificado de título oficial en la plataforma. Morapps SpA se reserva el derecho exclusivo de revisar, verificar y, a su entera discreción, aprobar o rechazar dicha acreditación. El Usuario acepta que, mientras su título no cuente con el estado de "aprobado" por la administración, el software bloqueará proactivamente la capacidad de emitir recetas médicas, órdenes de examen, derivaciones y certificados, sin que esto constituya un incumplimiento del servicio por parte de VetTrack. Para el registro de pacientes, se deben completar los campos exigidos por la Ley 21.020. Adicionalmente, VetTrack emplea un sistema de Firma Electrónica Simple (FES) de dos niveles, conforme a la Ley 19.799. Para recetas y órdenes clínicas generales, la Plataforma valida la firma mediante la sesión activa del Usuario (credenciales de acceso) vinculada a un código QR de integridad. Para documentos regulatorios y certificados (ej. Ley 21.020, viajes), VetTrack exige una validación adicional mediante contraseña de un solo uso (OTP). El Médico Veterinario es el único y exclusivo responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de cerrar su sesión en dispositivos compartidos. VetTrack queda estrictamente liberado de cualquier responsabilidad civil, penal o administrativa derivada del uso no autorizado de la sesión activa del Veterinario para la emisión de recetas o documentos médicos.
7. Obligaciones del Tutor
Proporcionar información veraz, incluyendo su RUT chileno, el que es requerido para la correcta emisión de certificados veterinarios conforme a la Ley 21.020 y la Ley 21.719. El Tutor se obliga a usar el portal solo para fines informativos y no alterar ni distribuir los documentos PDF generados.
8. Suscripciones, Facturación y Límites de Uso
VetTrack opera bajo un modelo de suscripción. El plan gratuito ("Free") está sujeto a límites estrictos de uso, incluyendo un máximo de 15 pacientes activos y 15 firmas electrónicas mediante OTP. Morapps SpA se reserva el derecho de restringir la creación de nuevos registros clínicos o emisión de documentos una vez alcanzados dichos umbrales, requiriendo la actualización a un plan Profesional de pago para continuar operando sin restricciones. Los pagos por suscripción a VetTrack no son reembolsables. En caso de cancelación anticipada, el Usuario mantendrá el acceso hasta el final del ciclo de facturación pagado, sin derecho a devoluciones proporcionales. Para el procesamiento de pagos automatizados, VetTrack utiliza pasarelas externas reguladas. VetTrack no almacena, procesa ni transmite datos de tarjetas de crédito o débito (cumplimiento PCI). Toda transacción financiera es delegada al procesador externo, eximiendo a VetTrack de responsabilidad ante fraudes o brechas de seguridad bancarias. En caso de mora o fallo en el cobro, VetTrack otorgará un período de gracia de 5 días hábiles. Superado este plazo, se restringirá la capacidad de emitir nuevos documentos y generar recetas. VetTrack garantiza que, incluso en estado de morosidad, el Veterinario conservará acceso de solo lectura o capacidad de exportación de la ficha clínica de sus pacientes para no obstaculizar la continuidad de la atención médica.
9. Política de Uso Aceptable (AUP) y Suspensión Inmediata ("Kill Switch")
VetTrack se reserva el derecho unilateral de suspender o bloquear de forma inmediata, total y sin previo aviso, la cuenta de cualquier Usuario ante sospechas fundadas de uso ilícito, incluyendo, pero no limitado a, la prescripción fraudulenta o tráfico de fármacos controlados. El Veterinario asume la obligación de mantener a VetTrack indemne y de reembolsar cualquier multa o sanción impuesta por autoridades (como el SAG, MINSAL, ISP o PDI) derivada de su mala praxis o uso indebido del software. VetTrack colaborará activamente con las autoridades competentes ante requerimientos legales de información.
10. Vigencia y término
Vigente desde la aceptación electrónica y por tiempo indefinido mientras la suscripción esté activa. El Veterinario puede solicitar el cierre de su cuenta escribiendo a pata.tech@vettrack.cl. VetTrack puede suspender el acceso por incumplimiento grave (ver cláusulas 8 y 9).
11. Modificaciones
VetTrack puede modificar estos Términos y la Política de Privacidad para reflejar cambios normativos. Toda modificación sustancial requiere nueva aceptación expresa del Usuario, registrada junto con la versión aceptada.
12. Propiedad intelectual
Todos los derechos sobre la Plataforma pertenecen a Morapps SpA. Se otorga una licencia de uso personal, no exclusiva, intransferible y revocable. Queda prohibida la ingeniería inversa o copia del software. La información clínica, recetas y certificados generados por el Veterinario son de su autoría y responsabilidad profesional, sin perjuicio de la licencia de uso técnico que otorga a VetTrack para almacenarlos y desplegarlos dentro del servicio.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Ley chilena. Tribunales ordinarios de Santiago. VetTrack es operado por Morapps SpA, RUT 78.507.267-7.
14. Cesión
El Veterinario no puede ceder este contrato sin autorización escrita de VetTrack. VetTrack podrá ceder este contrato, incluyendo en el marco de fusión, adquisición, reorganización societaria o venta de activos de Morapps SpA, notificando al Usuario a través de la Plataforma. La cesión no afectará los derechos y obligaciones ya adquiridos por el Usuario bajo estos Términos.
¿Tienes dudas? Escríbenos a pata.tech@vettrack.cl